CONTACT CENTER PRO
Disfrute de relaciones de cliente más rentables y productivas con Samsung Contact Center. En la búsqueda de una mayor eficiencia y productividad, las empresas de todos los tamaños están utilizando la tecnología para automatizar procesos y funciones esenciales.
Con Samsung Contact Center, las llamadas se contestan de forma instantánea y se distribuyen automáticamente a la persona adecuada. El enrutamiento de llamadas suministra a los agentes el conocimiento de la naturaleza de una llamada antes de recibirla. Esto hace que sea más probable que una llamada se trate por primera vez, sin necesidad de transferencias de llamada o devolución de llamada. El enrutamiento basado en habilidades refina la distribución de llamadas al conectar clientes con agentes con habilidades específicas. Si el agente más experto está ocupado, el llamador puede pasar al siguiente agente más calificado.
Para realizar las tareas más rutinarias no es necesario hablar con ningún agente. Samsung Contact Center Pro cuenta con opciones de autoservicio de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten a los clientes pagar una factura o enviar una lectura de contador al instante sin tener que esperar a que un agente sea libre. Los llamantes pasan menos tiempo en el teléfono y los agentes son libres de concentrarse en interacciones más complejas.
Contact Center Pro cuenta con el software Intuitive Flow Designer que permite a los administradores crear y modificar flujos de trabajo de encaminamiento automático de llamadas y gestión de colas mediante clics y funciones de arrastrar y soltar. Cambie de manera ráoida y sencilla el tamaño de los grupos de llamadas para hacer frente a los patrones de llamadas cambiantes, o establecer umbrales para activar acciones de desbordamiento.
Con Samsung Contact Center Pro podrá automatizar la marcación de llamadas para que los agentes puedan pasar más tiempo en el teléfono y menos tiempo entre llamadas. Los marcadores pueden mejorar la productividad de los agentes hasta en un 200% y aumentar la velocidad de marcación desconectando las llamadas que no se contestan después de un número preestablecido de timbres. Reajustan automáticamente los marcados para las cuatro de cada cinco llamadas realizadas por centros de contacto que no se contestan por primera vez.
Samsung Contact Center mejora la productividad de los agentes gracias a la automatización de la configuración y la conclusión de las llamadas, y proporciona a los administradores una visión detallada del rendimiento de los empleados. El monitoreo y registro de llamadas ayuda a identificar los requisitos de capacitación y, al administrar las necesidades de los agentes, conduce a la satisfacción laboral.
Integración completa con los datos del cliente para permitir las interacciones 24/7.
Cumplimiento PCI:
Las grabaciones se pueden detener y comenzar de nuevo cuando la información de la tarjeta de crédito se presenta
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